Formazione e trasferimento di know-how
La formazione è adattata ai team e all'ambiente del cliente ed è erogata dagli ingegneri che implementano e gestiscono otwatch.
Offerta formativa
| Corso | Destinatari | Contenuti | Formato |
|---|---|---|---|
| Formazione per operatori | Operations, service desk | Dashboard, allarmi e priorità, ID dei controlli e runbook, presa in carico ed escalation, finestre di manutenzione | Mezza giornata, in sede o da remoto |
| Formazione per amministratori | Amministratori OpenText e di piattaforma | Architettura, configurazione come codice, soglie e instradamento degli allarmi, utenti e ruoli, test end-to-end, report, aggiornamenti | Una giornata, in sede o da remoto |
| Analisi delle prestazioni OpenText | Amministratori OpenText | Log di timing e di thread, confronto delle configurazioni, analisi del database (ad es. AWR), confronto dei test di carico | Mezza giornata, su richiesta |
Risorse di autoapprendimento
- La presente documentazione e, per i clienti, il catalogo dei controlli e i runbook nel portale HID di otwatch.
- Registrazioni delle sessioni di formazione, messe a disposizione del cliente dopo l'erogazione.
- Guide specifiche per il cliente nella sua knowledge base.
Trasferimento di know-how durante l'implementazione
- Il team del cliente è coinvolto fin dall'inizio nei workshop e nella configurazione.
- Revisione congiunta di dashboard, allarmi e runbook prima della messa in produzione.
- Documentazione di consegna della configurazione e delle procedure del cliente.
- Sessione di follow-up dopo le prime settimane di esercizio in produzione.
Lingue e condizioni
La formazione è disponibile in inglese e tedesco. Formazione e trasferimento di know-how fanno parte del progetto di implementazione o vengono addebitati sul pacchetto di ore; non sono necessarie licenze aggiuntive. Non è previsto un programma di certificazione formale.
handel gmbh · Documentazione otwatch · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026