Integrazioni e API
Gli allarmi di otwatch raggiungono persone e strumenti tramite Alertmanager. Tutti i componenti offrono API HTTP documentate per l'automazione.
Canali di notifica
| Canale | Utilizzo |
|---|---|
| Jira Service Management | Ticket con priorità e timer SLA, turni di reperibilità, escalation, presa in carico; bidirezionale |
| Microsoft Teams | Notifiche in un canale del team |
| Notifiche e report | |
| SMS, chiamata, push su dispositivo mobile | Reperibilità per allarmi critici tramite Jira Service Management |
| Webhook / REST | Qualsiasi sistema con interfaccia HTTP, ad es. ServiceNow, Splunk o uno strumento interno |
ITSM: Jira Service Management e ServiceNow
- Gli allarmi creano e aggiornano automaticamente i ticket, inclusi priorità, componente interessato, ambiente e link alla dashboard e al runbook.
- Gli allarmi ripetuti aggiornano il ticket esistente invece di creare duplicati; i ticket vengono risolti quando l'allarme rientra.
- ServiceNow viene collegato tramite Event Management o l'Incident API, direttamente via webhook oppure attraverso Jira Service Management.
API
| Componente | Automazione tipica | Documentazione |
|---|---|---|
| Prometheus | Interrogare metriche, target, regole e allarmi | HTTP API |
| Alertmanager | Creare finestre di manutenzione (silence) dal change management, leggere gli allarmi | API v2 |
| Grafana | Dashboard, cartelle, utenti, annotazioni, query sui dati | HTTP API |
| Loki | Interrogare i log | HTTP API |
L'accesso alle API avviene tramite token di account di servizio con permessi basati sui ruoli. Le API di Prometheus, Alertmanager e Loki sono raggiungibili solo attraverso il percorso di accesso autenticato concordato con il cliente.
Approfondimenti
handel gmbh · Documentazione otwatch · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026