FAQ

Risposte brevi alle domande che riceviamo più spesso.

Accesso e dati

Come accede otwatch ai nostri sistemi?

In sola lettura, con account tecnici dedicati. A Content Server e Intelligent Viewing si accede tramite OAuth2 attraverso OTDS. Vedere Sicurezza e protezione dei dati.

otwatch vede i nostri documenti?

No. otwatch raccoglie metriche, informazioni di stato e, se concordato, righe di log, mai il contenuto dei documenti. I test end-to-end utilizzano esclusivamente documenti di test dedicati.

Dove vengono memorizzati i nostri dati?

On-premises nella Sua rete oppure in un ambiente dedicato in una regione UE. Ogni cliente dispone di un proprio ambiente.

Installazione e impegno

Il monitoraggio carica i nostri sistemi?

Il carico è ridotto: brevi interrogazioni in sola lettura a intervalli fissi. I test end-to-end si comportano come un singolo utente aggiuntivo.

Quali versioni di OpenText sono supportate?

Tutte le release di OpenText Extended ECM a partire dalla 22.x. Si raccomandano le release annuali x.4.

Integrazione

Disponiamo già di uno strumento di monitoraggio. Perché otwatch?

otwatch conosce OpenText dall'interno: agenti, lock dei workflow, code, partizioni dell'indice e volumi di archivio. Gli allarmi possono essere inoltrati alla Sua piattaforma di monitoraggio o ITSM esistente.

Funziona con ServiceNow, Jira o Teams?

Sì. Vedere Integrazioni e API.

Restiamo vincolati al fornitore?

No. otwatch si basa su standard open source; configurazione e dashboard restano leggibili e trasferibili.

Esercizio

Con quale rapidità arrivano gli allarmi?

I controlli critici vengono eseguiti ogni 15–60 secondi; un allarme viene generato non appena un guasto persiste per la durata definita, di norma entro pochi minuti.

Che cosa succede durante la nostra manutenzione?

Le notifiche vengono soppresse per la finestra pianificata; le metriche continuano a essere registrate. Vedere Finestre di manutenzione.

otwatch utilizza l'intelligenza artificiale?

No. Il rilevamento delle anomalie e l'analisi delle cause sono basati su regole e statistiche e quindi trasparenti.

handel gmbh · Documentazione otwatch · Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026