Vanliga frågor

Korta svar på de frågor vi oftast får.

Åtkomst och data

Hur når otwatch våra system?

Skrivskyddat, med dedikerade tekniska konton. Content Server och Intelligent Viewing nås via OAuth2 genom OTDS. Se Säkerhet & dataskydd.

Ser otwatch våra dokument?

Nej. otwatch samlar in mätvärden, statusinformation och, om så avtalats, loggrader, aldrig dokumentinnehåll. End-to-end-tester använder endast dedikerade testdokument.

Var lagras vår data?

On-premises i ditt nätverk, eller i en dedikerad miljö i en EU-region. Varje kund har sin egen miljö.

Installation och arbetsinsats

Belastar övervakningen våra system?

Belastningen är liten: korta skrivskyddade frågor med fast intervall. End-to-end-tester beter sig som en enda extra användare.

Vilka OpenText-versioner stöds?

Alla OpenText Extended ECM-versioner från 22.x och framåt. Vi rekommenderar de årliga x.4-versionerna.

Integration

Vi har redan ett övervakningsverktyg. Varför otwatch?

otwatch känner OpenText inifrån: agenter, arbetsflödeslås, köer, indexpartitioner och arkivvolymer. Larm kan vidarebefordras till din befintliga övervaknings- eller ITSM-plattform.

Fungerar det med ServiceNow, Jira eller Teams?

Ja. Se Integrationer & API.

Blir vi inlåsta?

Nej. otwatch bygger på standarder med öppen källkod; konfiguration och dashboards förblir läsbara och överförbara.

Drift

Hur snabbt kommer larmen?

Kritiska kontroller körs var 15–60:e sekund; ett larm utlöses när ett fel har kvarstått under den definierade tiden, normalt inom några minuter.

Vad händer under vårt underhåll?

Notifieringar dämpas under det planerade fönstret; mätvärden registreras fortfarande. Se Underhållsfönster.

Använder otwatch AI?

Nej. Avvikelsedetektering och grundorsaksanalys är regel- och statistikbaserade och därmed transparenta.

handel gmbh · otwatch dokumentation · Senast uppdaterad 19 oktober 2026