Intégrations & API
Les alertes otwatch parviennent aux personnes et aux outils par l'intermédiaire d'Alertmanager. Tous les composants proposent des API HTTP documentées pour l'automatisation.
Canaux de notification
| Canal | Utilisation |
|---|---|
| Jira Service Management | Tickets avec priorité et minuteurs SLA, plannings d'astreinte, escalade, prise en charge ; bidirectionnel |
| Microsoft Teams | Notifications dans un canal d'équipe |
| Notifications et rapports | |
| SMS, appel téléphonique, push mobile | Astreinte pour les alertes critiques via Jira Service Management |
| Webhook / REST | Tout système doté d'une interface HTTP, p. ex. ServiceNow, Splunk ou un outil interne |
ITSM : Jira Service Management et ServiceNow
- Les alertes créent et mettent à jour automatiquement des tickets, avec la priorité, le composant concerné, l'environnement et des liens vers le tableau de bord et le runbook.
- Les alertes répétées mettent à jour le ticket existant au lieu de créer des doublons ; les tickets sont résolus lorsque l'alerte disparaît.
- ServiceNow est connecté via Event Management ou l'Incident API, soit directement par webhook, soit par l'intermédiaire de Jira Service Management.
API
| Composant | Automatisation typique | Documentation |
|---|---|---|
| Prometheus | Interroger les métriques, cibles, règles et alertes | API HTTP |
| Alertmanager | Créer des fenêtres de maintenance (silences) depuis la gestion des changements, lire les alertes | API v2 |
| Grafana | Tableaux de bord, dossiers, utilisateurs, annotations, requêtes de données | API HTTP |
| Loki | Interroger les logs | API HTTP |
L'accès aux API utilise des jetons de comptes de service avec des droits basés sur les rôles. Les API de Prometheus, d'Alertmanager et de Loki ne sont accessibles que par le chemin d'accès authentifié convenu avec le client.
Pour aller plus loin
handel gmbh · Documentation otwatch · Dernière mise à jour : 19 octobre 2026