FAQ

Des réponses courtes aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Accès et données

Comment otwatch accède-t-il à nos systèmes ?

En lecture seule, avec des comptes techniques dédiés. Content Server et Intelligent Viewing sont accédés via OAuth2 par l'intermédiaire d'OTDS. Voir Sécurité & protection des données.

otwatch voit-il nos documents ?

Non. otwatch collecte des métriques, des informations d'état et, si cela a été convenu, des lignes de log, jamais le contenu des documents. Les tests de bout en bout utilisent uniquement des documents de test dédiés.

Où nos données sont-elles stockées ?

Sur site dans votre réseau, ou dans un environnement dédié situé dans une région de l'UE. Chaque client dispose de son propre environnement.

Installation et effort

Le monitoring charge-t-il nos systèmes ?

La charge est faible : de courtes requêtes en lecture seule à intervalle fixe. Les tests de bout en bout se comportent comme un seul utilisateur supplémentaire.

Quelles versions d'OpenText sont prises en charge ?

Toutes les versions d'OpenText Extended ECM à partir de 22.x. Nous recommandons les versions annuelles x.4.

Intégration

Nous disposons déjà d'un outil de monitoring. Pourquoi otwatch ?

otwatch connaît OpenText de l'intérieur : agents, verrous de workflow, files d'attente, partitions d'index et volumes d'archive. Les alertes peuvent être transmises à votre plateforme de monitoring ou ITSM existante.

Fonctionne-t-il avec ServiceNow, Jira ou Teams ?

Oui. Voir Intégrations & API.

Sommes-nous captifs ?

Non. otwatch repose sur des standards open source ; la configuration et les tableaux de bord restent lisibles et transférables.

Exploitation

En combien de temps les alertes arrivent-elles ?

Les contrôles critiques s'exécutent toutes les 15 à 60 secondes ; une alerte est déclenchée dès qu'une anomalie persiste pendant la durée définie, généralement en quelques minutes.

Que se passe-t-il pendant nos maintenances ?

Les notifications sont supprimées pendant la fenêtre planifiée ; les métriques continuent d'être enregistrées. Voir Fenêtres de maintenance.

otwatch utilise-t-il l'IA ?

Non. La détection d'anomalies et l'analyse des causes premières reposent sur des règles et des statistiques et sont donc transparentes.

handel gmbh · Documentation otwatch · Dernière mise à jour : 19 octobre 2026