Integrationen & API
otwatch-Alarme erreichen Personen und Tools über Alertmanager. Alle Komponenten bieten dokumentierte HTTP-APIs für die Automatisierung.
Benachrichtigungskanäle
| Kanal | Verwendung |
|---|---|
| Jira Service Management | Tickets mit Priorität und SLA-Timern, Bereitschaftspläne, Eskalation, Quittierung; bidirektional |
| Microsoft Teams | Benachrichtigungen in einen Team-Kanal |
| Benachrichtigungen und Berichte | |
| SMS, Anruf, Mobile Push | Bereitschaft für kritische Alarme über Jira Service Management |
| Webhook / REST | Jedes System mit HTTP-Schnittstelle, z. B. ServiceNow, Splunk oder ein eigenes Tool |
ITSM: Jira Service Management und ServiceNow
- Alarme erstellen und aktualisieren Tickets automatisch, inklusive Priorität, betroffener Komponente, Umgebung und Links zu Dashboard und Runbook.
- Wiederholte Alarme aktualisieren das bestehende Ticket, statt Duplikate zu erzeugen. Tickets werden gelöst, sobald der Alarm aufgehoben ist.
- ServiceNow wird über Event Management oder die Incident API angebunden, entweder direkt per Webhook oder über Jira Service Management.
APIs
| Komponente | Typische Automatisierung | Dokumentation |
|---|---|---|
| Prometheus | Metriken, Targets, Regeln und Alarme abfragen | HTTP API |
| Alertmanager | Wartungsfenster (Silences) aus dem Change Management erstellen, Alarme lesen | API v2 |
| Grafana | Dashboards, Ordner, Benutzer, Annotationen, Datenabfragen | HTTP API |
| Loki | Logs abfragen | HTTP API |
Der API-Zugriff erfolgt mit Service-Account-Tokens und rollenbasierten Berechtigungen. Die APIs von Prometheus, Alertmanager und Loki sind nur über den mit dem Kunden vereinbarten, authentifizierten Zugangsweg erreichbar.
Weiterführende Informationen
handel gmbh · otwatch Dokumentation · Zuletzt aktualisiert am 19. Oktober 2026